Términos y condiciones
1. Información General
Nova Travel & Tours es una agencia de viajes dedicada a la organización de paquetes turísticos, transporte y servicios relacionados con el turismo en Perú y destinos internacionales. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta los presentes términos y condiciones, así como los específicos de cada promoción o tour.
2. Reservas y Pagos
2.1. Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web, correo electrónico o contacto directo con nuestros asesores.
2.2. Para confirmar una reserva se requiere el pago de un depósito no reembolsable equivalente al [indicar porcentaje] del costo total del servicio.
2.3. El saldo restante deberá ser cancelado dentro del plazo establecido en la confirmación de la reserva.
2.4. Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, depósito o tarjeta de crédito, con un recargo del 5% por uso de tarjeta.
2.5. Los precios se expresan en dólares americanos o soles, según corresponda, y el tipo de cambio es referencial.
2.6. Antes de realizar el pago, es responsabilidad del pasajero confirmar fechas de viaje, tarifas y disponibilidad.
3. Cancelaciones y Reembolsos
3.1. Todas las cancelaciones deben solicitarse por escrito vía correo electrónico.
3.2. Los reembolsos estarán sujetos a las políticas específicas de cada servicio contratado (boletos de avión, tren, entradas, hoteles, tours, etc.).
3.3. Nova Travel & Tours no reembolsará gastos ocasionados por retrasos, cambios de itinerario o situaciones fuera de nuestro control (huelgas, condiciones climáticas, desastres naturales, cierre de fronteras, pandemia, etc.).
3.4. En caso de “No Show” (no presentarse en el hotel o transporte contratado), se aplicará penalidad total.
4. Modificaciones
4.1. Los cambios en fechas o servicios están sujetos a disponibilidad y posibles cargos adicionales.
4.2. Las modificaciones solicitadas con menos de 48 a 72 horas de anticipación no podrán ser garantizadas, salvo disposición específica de cada tour.
4.3. Para tours Full Day, los cambios de fecha se permiten hasta 72 horas antes del inicio sin costo; si se solicita con menor anticipación, se aplicará penalidad según cada tour.
5. Responsabilidades de la Agencia
5.1. Nova Travel & Tours actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (transportistas, hoteles, guías, aerolíneas, cruceros, etc.).
5.2. La agencia no se hace responsable por accidentes, pérdidas, daños, retrasos o incidentes ocasionados por terceros o causas de fuerza mayor.
5.3. Cualquier incidencia en destino debe ser registrada ante el proveedor o guía para su atención o reclamo.
6. Obligaciones del Viajero
6.1. Portar documentos de identidad y/o pasaporte vigente, con al menos seis meses de validez según el destino.
6.2. Informar previamente cualquier condición médica, alergias o requerimiento especial.
6.3. Respetar normas locales, medio ambiente y patrimonio cultural.
6.4. Cumplir los horarios de embarque y check-in, considerando tolerancias específicas de cada tour (generalmente 5-10 minutos).
6.5. Es responsabilidad del pasajero declarar ante autoridades migratorias el motivo correcto del viaje (turismo, vacaciones).
6.6. Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable.
7. Seguro de Viaje
Recomendamos que todos los pasajeros adquieran un seguro de viaje que cubra salud, accidentes, cancelaciones y pérdida de pertenencias.
8. Tarifas y Condiciones Especiales por Promoción
Tours Internacionales:
Aruba, Punta Cana, Varadero, Cartagena, Panamá Playa: Tarifa sujeta a disponibilidad, no reembolsable ni endosable. Aplican suplementos por tipo de habitación, check-in/check-out fuera del horario, y exclusiones por feriados o fechas especiales. Las tarifas no incluyen impuestos locales ni IGV, salvo indicación.
Tours Nacionales:
Cusco Básico, Trujillo Histórico, Arequipa, Ciudad Blanca, Tarapoto, Playas del Norte: Tarifa válida para mínimo 2 personas, con estadía mínima según cada paquete. No reembolsables ni endosables. Horarios hoteleros referenciales y sujetos a disponibilidad. Recargos aplicables en traslados nocturnos o adicionales.
Full Days y Excursiones Cortas:
Cañón Autisha, San Mateo de Otao, Paracas + Ica, Machu Picchu Limeño + Canta, Churín + Sayán: Aplican edades mínimas para pago, reglas estrictas de embarque, prohibición de alcohol/alucinógenos, respeto de asientos, y cambios de fecha sujetos a penalidad. Tarifas no incluyen IGV y los horarios de actividades pueden variar según condiciones locales.
Pagos con tarjeta de crédito: Se aplicará un recargo adicional de 5% sobre la tarifa.
Tipo de cambio referencial: Según cada tour (USD/Soles).
Facturación: En caso de solicitar factura, se aplicará IGV correspondiente según destino y servicio.
9. Protección de Datos Personales
La información proporcionada por el cliente será utilizada únicamente para la prestación de servicios contratados, conforme a nuestra política de privacidad.
10. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes peruanas. Cualquier controversia se resolverá bajo la jurisdicción de los tribunales de Lima, Perú.